Política de privacidad

En MENSORA respetamos tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes. No vendemos tu información personal sin autorización.

1. Datos que recopilamos

Datos de contacto que nos compartes: nombre, teléfono, correo, estado, idioma preferido y horario de contacto.
El interés general que indicas y tu comentario opcional.
Datos de tus consentimientos (qué aceptaste y cuándo), con marca de tiempo, dirección IP y navegador (userAgent), para fines de auditoría.

Actualmente no recibimos por esta plataforma documentos, información médica, números de Seguro Social, información bancaria ni información financiera sensible.

2. Cómo usamos tus datos

Usamos tu información para gestionar tu solicitud, revisar disponibilidad, asignarla a un profesional autorizado cuando corresponda, dar seguimiento y mejorar la calidad del servicio.

3. Con quién compartimos

Cuando exista consentimiento y disponibilidad, compartimos los datos mínimos necesarios con un profesional debidamente autorizado para atenderte. También usamos proveedores tecnológicos (por ejemplo, alojamiento, CRM y comunicaciones) que tratan datos por cuenta nuestra.

4. Grabación de llamadas

Cuando corresponda y con aviso previo, algunas llamadas pueden ser monitoreadas o grabadas para calidad, capacitación, seguridad y cumplimiento. El acceso a esas grabaciones está restringido por roles y sujeto a una política de retención.

5. Tus derechos

Acceder, corregir o eliminar tu información.
Actualizar tus preferencias de comunicación (SMS, correo, llamadas).
Solicitar una copia de tu información.
Solicitar que no se venda ni comparta tu información personal.

Gestiona tus preferencias en Preferencias de comunicación o escríbenos a privacidad.

6. Cookies y analítica

Podemos usar cookies y herramientas de analítica para entender el uso del sitio. Cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento de cookies.

7. Retención y seguridad

Conservamos los datos el tiempo necesario para los fines descritos y aplicamos medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos). La retención es configurable según política interna.

8. Contacto de privacidad

Escríbenos a privacy@mensorainsurance.com.